Support, Reaktionszeiten und Statusseite
Kontaktwege, Servicezeiten und Reaktionszeiten nach Schweregrad, Vorgangs-ID bei Fehlermeldungen, Statusseite und was bei einer Störung zu tun ist.
Zuletzt aktualisiert: Inhaltlich verantwortlich: Hamza Mehmalat, Geschäftsführer Ouhud GmbH
Kontakt
- E-Mail: info@ouhud.com (alle Tarife)
- Telefon: +49 151 50012000, Mo–Fr 09:00–17:00 (Business-Tarif und kritische Störungen)
- Statusseite: /status zeigt den aktuellen Betriebszustand
Nenne bei Fehlermeldungen die Vorgangs-ID aus der Meldung. Sie führt uns direkt zum betroffenen Vorgang.
Reaktionszeiten
| Stufe | Beispiel | Erstantwort |
|---|---|---|
| Kritisch | Anwendung nicht erreichbar, Sicherheitsvorfall | 1 Stunde in der Servicezeit |
| Hoch | Rechnung lässt sich nicht erstellen oder versenden | 4 Stunden |
| Normal | Funktion eingeschränkt, Workaround vorhanden | 1 Werktag |
| Niedrig | Frage, Wunsch | 2 Werktage |
Servicezeit: Montag bis Freitag 09:00–17:00 Uhr (Europe/Berlin). Verfügbarkeitsziel 99,5 % pro Monat; geplante Wartungen werden 48 Stunden vorher auf der Statusseite angekündigt.
Keine Rechts- oder Steuerberatung
Wir helfen bei der Bedienung und bei technischen Fragen zu Formaten und Validierung. Fragen zu Steuerpflicht, Fristen im Einzelfall oder Buchungslogik beantwortet dein Steuerberater.
Selbsthilfe
Die meisten Fragen beantworten die Artikel in diesem Hilfe-Center und der KI-Assistent in der Anwendung, der auf deine eigenen Daten zugreift (Rechnungen suchen, Berichte erstellen, Mahnentwürfe formulieren).